Les entreprises investissent donc pour créer des interactions-voix à forte valeur ajoutée et en améliorer les pratiques de coûts. La Voix est aujourd’hui traitée par des technologies et des architectures dédiées : SVI ouverts et évolutifs, reconnaissance vocale, speech-to-text, CTI… autant d’avancées qui, à l’ère du numérique, aident les marques à remettre de l’humain au coeur de leur relation client et qui font de la Voix le canal d’avenir de l’interface homme-machine.

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