Les directions métiers prennent souvent l’initiative des premiers usages de l’intelligence artificielle (IA). Elles contournent même l’IT 16% à 20% du temps. La direction des systèmes d’information (DSI) a donc intérêt à se positionner en interlocuteur stratégique.

Plus de la moitié des organisations interrogées pensent que l’IA permet d’améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle des métiers et de l’IT. Les déploiements initiaux de l’IA en production sont axés sur des usages ciblés. Le traitement data (40%), la reconnaissance vocale (38%) et les systèmes de recommandation (37%) sont cités pour améliorer l’expérience client.

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